▲ 2024년 10월, 소비자 불만 급증… 특히 전기매트와 김치 관련 상담 폭발  © 장애인인식개선신문

(장애인인식개선신문) 

2024년 10월 소비자 상담은 50,299건으로 전월(44,272건) 대비 13.6%(6,027건), 전년 동월(40,689건) 대비 23.6%(9,610건) 증가한 것으로 나타났다.

한국소비자원(원장 윤수현)과 한국소비자단체협의회(회장 남인숙)가 1372소비자 상담센터에 접수된 소비자 상담을 소비자 빅데이터 분석시스템을 활용해 분석한 결과, 10월 소비자 상담은 전월 대비 ‘전기매트류’(818.2%), 전년 동월 대비 ‘김치’(1,692.3%) 품목의 증가 폭이 가장 큰 것으로 나타났다. 전기매트류는 제품하자 및 A/S 지연 관련 상담이, 김치는 특정 업체의 연락 두절과 관련된 대응 문의가 많았다고 밝혔다.

전월(’24년 9월) 대비 소비자 상담 증가율은 ‘전기매트류’(818.2%), ‘김치’(807.8%) 순으로 높게 나타났다. ‘전기매트류’는 제품 하자로 인한 환급 및 교환 요청과 고객센터 연결 지연에 대한 소비자 상담이 많았다. ‘김치’는 특정 업체에서 배송을 이행하지 않고 연락이 두절 되어 발생한 상담이 대부분이었다.

전년 동월(’23년 10월) 대비 소비자 상담 증가율은 ‘김치’(1,692.3%), ‘상품권’(149.5%)등의 순으로 높게 나타났다. ‘상품권’은 큐텐그룹 관련 해피머니상품권 집단분쟁조정에 관련한 문의가 많았다.

10월 소비자 상담 다발 품목으로는 ‘헬스장’(1,368건)이 가장 많았으며, ‘항공여객운송서비스’(963건), ‘의류·섬유’(905건) 순으로 높았다. ‘헬스장’, ‘항공여객운송서비스’, ‘의류·섬유’는 중도 해지 및 취소 시 업체가 환급을 거부하거나 과도한 위약금을 요구한다는 소비자 상담이 많았다. 또한 ‘이동전화서비스’는 업체의 계약조건에 대한 설명 미흡과 계약 불이행에 대한 소비자 상담이 주를 이루었다. ‘국외여행’은 패키지여행 서비스에 대한 불만이나 귀중품 분실 등의 사례가 많았다.

소비자피해가 발생할 경우, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담)또는 소비자24를 통해 소비자 상담을 신청할 수 있다.

소비자 여러분, 어떻게 대처해야 할까요?계약 조건 꼼꼼히 확인: 계약을 체결하기 전에 계약 조건을 꼼꼼히 확인하고, 특히 해지 조건, 위약금 규정 등에 대해 충분히 이해해야 한다.

증거 확보: 문제가 발생했을 때에는 거래 내역, 영수증 등 증거를 확보하고, 신속하게 업체에 항의하거나 소비자 상담센터에 신고해야 된다.

소비자 단체의 도움을 받아: 소비자 보호 단체의 도움을 받아 문제를 해결할 수 있다.

소비자원은 소비자 피해 예방을 위해 다음과 같은 노력을 기울이고 있다.

소비자 상담 강화: 소비자 상담센터를 통해 소비자들의 불만을 접수하고 해결하기 위해 노력하고 있다.

불공정 행위 감시: 불공정 영업 행위를 감시하고, 위반 업체에 대한 제재를 강화하고 있습다.

소비자 교육 강화: 소비자들이 스스로 권리를 지킬 수 있도록 다양한 교육 프로그램을 운영하고 있다.

소비자의 권익 보호를 위해 정부와 기업, 그리고 소비자 모두의 노력이 필요하다. 소비자 여러분은 자신의 권리를 적극적으로 주장하고, 불공정 행위에 대해서는 강력하게 대처해야 된다. 

소비자피해가 발생할 경우, 거래내역, 증빙서류 등을 갖추어 1372소비자상담센터(국번없이 1372, 발신자부담)또는 소비자24를 통해 소비자 상담을 신청할 수 있다.